Правила возврата средств и отмены платежа

Эти правила описывают, когда и как Исполнитель возвращает средства, уплаченные за доступ к InShift, и как отменить платёж. Они являются частью Публичной оферты; термины «Исполнитель», «Клиент», «Счёт» и «Тариф» имеют то же значение, что в ней.

1. Когда возвращаем всю сумму

• деньги списаны ошибочно или дважды за один Счёт;
• оплаченный доступ не предоставлен по вине Исполнителя: Сервис не работал, и Исполнитель не устранил сбой после обращения Клиента;
• Клиент передумал в течение 14 календарных дней после первой оплаты Тарифа «Базовый». Это касается первого оплаченного Счёта Организации, помесячного или годового.

2. Когда возвращаем часть

За места, оплаченные за год, после 14 дней возвращаем часть за полные месяцы, которые ещё не начались: сумма годового Счёта делится на 12 и умножается на количество таких месяцев.

3. Когда не возвращаем

• за текущий оплаченный месяц помесячной оплаты, если прошло больше 14 дней от первой оплаты;
• за людей, которых уволили или удалили посреди оплаченного месяца: со следующего Счёта их просто нет;
• за месяц, в который Организация была в режиме «только просмотр» из-за неоплаты.

Отказаться от подписки можно в любой момент: тогда новый Счёт не формируется, а оплаченный период действует до конца. Как это сделать, описано в разделе 11 оферты.

4. Как подать заявление

Напишите на support@inshift.app с темой «Возврат средств» и укажите:

• название Организации и почту владельца аккаунта;
• номер Счёта, дату и сумму платежа;
• причину возврата.

Номер карты полностью не присылайте: для поиска платежа достаточно даты и суммы.

5. Сроки

5.1. Исполнитель отвечает на заявление в течение 3 рабочих дней и принимает решение не позднее чем за 10 рабочих дней.

5.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была оплата: на ту же карту через WayForPay или переводом на счёт, с которого поступила оплата. Комиссию за возврат Исполнитель с Клиента не удерживает.

5.3. После того как Исполнитель отправил возврат, деньги обычно поступают на карту за несколько банковских дней, чаще всего до семи. Точный срок зависит от банка, выпустившего карту, и может составлять до 30 календарных дней.

6. Отмена платежа

Если платёж картой ещё не завершён банком, Исполнитель может отменить его вместо возврата: тогда заблокированная сумма просто разблокируется на карте. Срок разблокировки тоже зависит от банка.

Регулярный платёж картой можно отключить в любой момент, написав на support@inshift.app или самостоятельно в личном кабинете WayForPay, раздел «Регулярні платежі». Следующие Счета тогда с карты не списываются.

7. Реквизиты Исполнителей