Сповіщення про графік приходять на телефон із застосунку InShift. Якщо вони не приходять, причина майже завжди одна з шести: людина ще не підключила застосунок, телефон не дав дозволу, сповіщення вимкнені в самому застосунку, зараз тихі години, подія просто не з такого типу, про який сповіщають, або застосунок давно не відкривали. Нижче перевірка по порядку, від найчастішого до рідкісного, окремо для керівника і для співробітника.
Панель адміністратора сповіщень на телефон не надсилає: керівник отримує їх у застосунку так само, як команда.
Якщо ви керівник: людина каже, що нічого не приходить
- Перевірте, чи людина взагалі підключила застосунок. «Співробітники» → кнопка «Не підключені» показує тих, хто ще не ввів код. На головній про це ж каже рядок «Не підключили застосунок: 2 із 7» з підписом «вони не бачать свій графік» і кнопкою «Запросити». Без застосунку сповіщень немає і бути не може, стаття Код запрошення.
Головна панелі з рядком «Не підключили застосунок: 2 із 7» і кнопкою «Запросити» - Перевірте, чи була подія, про яку сповіщають. Сповіщення приходить лише про опубліковані зміни: чернетки мовчать, поки ви не натиснете «Опублікувати». Про правку опублікованої зміни сповіщення приходить, лише якщо зміна ще попереду: минулі зміни мовчать. І про свою власну правку людина сповіщення не отримує: якщо керівник поставив зміну самому собі, пуш не прийде.
- Перевірте, чи увімкнено модуль. Якщо модуль вимкнено в налаштуваннях організації, нагадування з нього не надходять: у панелі про це попереджає напис «Розділ зникне з меню у вас і в застосунку працівників, а нагадування перестануть надходити.».
- Подивіться очима людини: «Очима співробітника» → її телефон → дзвіночок угорі. Якщо сповіщення в списку є, вони доходять до сервера, і справа в телефоні або тихих годинах людини. Якщо їх немає, події не було.
- Попросіть людину пройти перевірку нижче.
Якщо ви співробітник: у мене не приходять
- Відкрийте «Ще» → «Налаштування» → блок «Сповіщення». Перемикач «Сповіщення» має бути увімкнений. Якщо він сірий і поруч напис «Дозвольте сповіщення в налаштуваннях телефона», натисніть «Відкрити налаштування», знайдіть InShift і увімкніть сповіщення там.
- Перевірте налаштування телефона. На iPhone: «Налаштування» → «Сповіщення» → InShift → «Допускати сповіщення». На Android: «Налаштування» → «Застосунки» → InShift → «Сповіщення». Заодно перевірте режими «Не турбувати» і «Фокусування» на телефоні.
- Перевірте «Тихі години» в тому самому блоці. У тихі години телефон мовчить, але сповіщення лягають у список за дзвіночком. Нагадування «Скоро зміна» в тихі години теж мовчить.
- Відкрийте дзвіночок у верхньому правому куті. Якщо сповіщення в списку є, а на телефон не прийшли, справа в дозволах телефона з кроків 1 і 2. Якщо їх немає, події ще не було: керівник, можливо, ще не опублікував графік.
- Оновіть застосунок з App Store або Google Play і відкрийте його. Застосунок, який довго не відкривали, телефон може позбавити права надсилати сповіщення, а після оновлення й відкриття воно повертається.
- Якщо у вас два телефони, сповіщення приходять на кожен, де ви увійшли в застосунок і дали дозвіл.
Докладно про налаштування і тихі години в статті Сповіщення: увімкнути і тихі години.
Які сповіщення взагалі є
Про графік: «Нова зміна» і «Графік оновлено» після публікації, «Час зміни змінено», «Зміну перенесено», «Місце зміни змінено», «Зміну знято», «Вас поставлено на зміну», «Вас поставили на заміну» і нагадування «Скоро зміна» приблизно за годину до початку.
Про запити: «Запит на заміну», «Заміну схвалено», «Заміну відхилено», «Запит на відпустку схвалено» і «відхилено», «Нова вільна зміна», «Зміна ваша», «Зміну віддали іншому».
Керівнику: «Новий запит на відпустку», «Заміна чекає на схвалення», «Хтось хоче взяти зміну» і ранкове зведення «Що горить сьогодні і завтра».
Чого не буває: сповіщень про чернетки, про минулі зміни, про власні дії, про те, що графік закінчується, і листів на пошту.
Чому дії немає
У людини в застосунку немає блоку «Сповіщення» в налаштуваннях: вона відкрила InShift у браузері, а не в застосунку з магазину. Сповіщення надсилає лише застосунок.
Перемикач «Тихі години» сірий: спершу увімкніть «Сповіщення».
Прийшло «Нова зміна», а в графіку порожньо: відкрийте застосунок ще раз, графік оновлюється, коли застосунок повертається на екран.
На головній рядка «Не підключили застосунок» немає, а людина без сповіщень: усі підключені, тож справа в її телефоні. Пройдіть з нею перевірку для співробітника.
Питання і відповіді
Чи бачить керівник, що в людини вимкнені сповіщення?
Ні. Панель показує лише, підключила людина застосунок чи ні.
Скільки сповіщень приходить після публікації тижня?
Одне на людину: «Нова зміна», якщо зміна одна, або «Графік оновлено» з кількістю, якщо їх кілька.
Чи можна надсилати сповіщення на пошту або в месенджер?
Ні. Сповіщення приходять лише в застосунок. Код запрошення і листи про реєстрацію на пошту приходять, а події графіка ні.
Чи приходять сповіщення керівнику про кожну заявку?
Про нові запити так, по одному. Ранкове зведення додатково збирає все, що чекає уваги, раз на день.