Уведомления о графике приходят на телефон из приложения InShift. Если они не приходят, причина почти всегда одна из шести: человек ещё не подключил приложение, телефон не дал разрешения, уведомления выключены в самом приложении, сейчас тихие часы, событие просто не из тех, о которых уведомляют, или приложение давно не открывали. Ниже проверка по порядку, от самого частого к редкому, отдельно для руководителя и для сотрудника.
Панель администратора уведомлений на телефон не отправляет: руководитель получает их в приложении так же, как команда.
Если вы руководитель: человек говорит, что ничего не приходит
- Проверьте, подключил ли человек вообще приложение. «Сотрудники» → кнопка «Не подключены» показывает тех, кто ещё не ввёл код. На главной о том же говорит строка «Не подключили приложение: 2 из 7» с подписью «они не видят свой график» и кнопкой «Пригласить». Без приложения уведомлений нет и быть не может, статья Код приглашения: как работает и почему не подходит.
Главная панели со строкой «Не подключили приложение: 2 из 7» и кнопкой «Пригласить» - Проверьте, было ли событие, о котором уведомляют. Уведомление приходит только об опубликованных сменах: черновики молчат, пока вы не нажмёте «Опубликовать». О правке опубликованной смены уведомление приходит, только если смена ещё впереди: прошлые смены молчат. И о своей собственной правке человек уведомления не получает: если руководитель поставил смену самому себе, пуш не придёт.
- Проверьте, включён ли модуль. Если модуль выключен в настройках организации, напоминания из него не приходят: в панели об этом предупреждает надпись «Раздел исчезнет из меню у вас и в приложении сотрудников, напоминания перестанут приходить.».
- Посмотрите глазами человека: «Глазами сотрудника» → его телефон → колокольчик вверху. Если уведомления в списке есть, они доходят до сервера, и дело в телефоне или тихих часах человека. Если их нет, события не было.
- Попросите человека пройти проверку ниже.
Если вы сотрудник: у меня не приходят
- Откройте «Ещё» → «Настройки» → блок «Уведомления». Переключатель «Уведомления» должен быть включён. Если он серый и рядом надпись «Разрешите уведомления в настройках телефона», нажмите «Открыть настройки», найдите InShift и включите уведомления там.
- Проверьте настройки телефона. На iPhone: «Настройки» → «Уведомления» → InShift → «Допуск уведомлений». На Android: «Настройки» → «Приложения» → InShift → «Уведомления». Заодно проверьте режимы «Не беспокоить» и «Фокусирование» на телефоне.
- Проверьте «Тихие часы» в том же блоке. В тихие часы телефон молчит, но уведомления ложатся в список за колокольчиком. Напоминание «Скоро смена» в тихие часы тоже молчит.
- Откройте колокольчик в верхнем правом углу. Если уведомления в списке есть, а на телефон не пришли, дело в разрешениях телефона из шагов 1 и 2. Если их нет, события ещё не было: руководитель, возможно, ещё не опубликовал график.
- Обновите приложение из App Store или Google Play и откройте его. Приложение, которое долго не открывали, телефон может лишить права отправлять уведомления, а после обновления и открытия оно возвращается.
- Если у вас два телефона, уведомления приходят на каждый, где вы вошли в приложение и дали разрешение.
Подробно о настройках и тихих часах в статье Уведомления: включить и тихие часы.
Какие уведомления вообще есть
О графике: «Новая смена» и «График обновлён» после публикации, «Время смены изменили», «Смену перенесли», «Место смены изменили», «Смену сняли», «Вас поставили на смену», «Вас поставили на замену» и напоминание «Скоро смена» примерно за час до начала.
О запросах: «Запрос на замену», «Замену одобрили», «Замену отклонили», «Запрос на отпуск одобрили» и «отклонили», «Новая свободная смена», «Смена ваша», «Смену отдали другому».
Руководителю: «Новый запрос на отпуск», «Замена ждёт одобрения», «Кто-то хочет взять смену» и утренняя сводка «Что горит сегодня и завтра».
Чего не бывает: уведомлений о черновиках, о прошлых сменах, о собственных действиях, о том, что график заканчивается, и писем на почту.
Почему действия нет
У человека в приложении нет блока «Уведомления» в настройках: он открыл InShift в браузере, а не в приложении из магазина. Уведомления отправляет только приложение.
Переключатель «Тихие часы» серый: сначала включите «Уведомления».
Пришло «Новая смена», а в графике пусто: откройте приложение ещё раз, график обновляется, когда приложение возвращается на экран.
На главной строки «Не подключили приложение» нет, а человек без уведомлений: все подключены, значит дело в его телефоне. Пройдите с ним проверку для сотрудника.
Вопросы и ответы
Видит ли руководитель, что у человека выключены уведомления?
Нет. Панель показывает только, подключил человек приложение или нет.
Сколько уведомлений приходит после публикации недели?
Одно на человека: «Новая смена», если смена одна, или «График обновлён» с количеством, если их несколько.
Можно ли отправлять уведомления на почту или в мессенджер?
Нет. Уведомления приходят только в приложение. Код приглашения и письма о регистрации на почту приходят, а события графика нет.
Приходят ли уведомления руководителю о каждой заявке?
О новых запросах да, по одному. Утренняя сводка дополнительно собирает всё, что ждёт внимания, раз в день.