Чат это переписка с командой в панели и в приложении: общие каналы, группы и личные диалоги. Каналы создаются сами: «Общий чат» на всю организацию и чат каждой точки для тех, кто на ней работает. Группы создаёт руководитель или, если разрешено, любой из команды. Сообщения приходят пушем, видно, кто прочитал, а руководитель может удалить чужое сообщение как модератор.
В чате участвуют только те, кто подключил приложение: человека без аккаунта в списках нет.
Чат в панели открыт всем, кто в неё заходит. Модерировать, то есть удалять чужие сообщения, могут владелец, совладельцы и те, у кого в роли есть «Доступ в админ-панель».
Где найти
«Чат» в меню панели. Слева список «Командный чат»: «Объявления», «Общий чат», чаты точек и раздел «Группы». Справа беседа, вверху её название и «5 участников», кнопка «Без звука». Значок настроек над списком открывает «Настройки чата», плюс создаёт группу.
В приложении команды: вкладка «Чат», статья Чат в приложении: диалоги, группы и объявления.
Шаг за шагом: написать
- Выберите канал или группу слева. Пустая беседа говорит «Сообщений пока нет. Напишите первым».
- Впишите текст в «Напишите сообщение…» и нажмите Enter или «Отправить». Под своим сообщением появится «Прочитали 0 из 4»: нажмите, чтобы увидеть «Кто прочитал».
- Наведите на сообщение: «Действия с сообщением» дают «Ответить», для своего «Редактировать» и «Удалить», для чужого «Удалить (модерация)» с подтверждением «Удалить это сообщение как модератор?». Удалённое оставляет след «Сообщение удалено» или «Удалено модератором», отредактированное пометку «изменено 12:40».
- «Без звука» вверху выключает уведомления из этой беседы для вас, «Включить» возвращает.
Шаг за шагом: создать группу
- Нажмите плюс над списком. В окне «Новая группа» впишите «Название группы» и отметьте участников из списка, поиск «Поиск коллеги». В списке только те, кто подключил приложение.
Окно «Новая группа»: название «Бариста Подол», выбранные участники, кнопка «Создать группу (2)» - Нажмите «Создать группу (2)». Группа появится в разделе «Группы», а в беседе будет запись «Елена Коваленко создал группу «Бариста Подол»».
- «Настройки группы» вверху беседы: «Добавить участника», «Убрать» возле участника, «Переименовать», «Выйти из группы», «Удалить группу» с подтверждением «Удалить группу для всех участников?». Автор группы помечен «Создал группу»; он тоже модерирует в ней.
Настройки чата
Значок настроек над списком открывает «Настройки чата» с двумя правилами. Значок видят владелец и совладельцы.
«Сообщения в общем чате»: «Все сотрудники» («Каждый может писать в общий чат») или «Только менеджеры» («Сотрудники читают, пишут только менеджеры»). Менеджер здесь это тот, у кого есть «Доступ в админ-панель». Чаты точек это правило не ограничивает. Человек в приложении видит надпись «В общем чате пишут только менеджеры».
«Создание групп в чате»: «Только менеджеры» («Группы создают менеджеры и администраторы») или «Все сотрудники» («Любой сотрудник может создать группу из видимых коллег»).
Кто кого видит
«Общий чат»: все, кто подключил приложение. Чат точки: люди этой точки, в том числе те, для кого она дополнительная. Группы: только участники. Личные диалоги люди ведут в приложении между собой, в панели их нет.
«Кто прочитал» показывает людей в пределах вашего обзора команды, остальных строкой «Ещё 3 человека с других точек».
Страница «Глазами сотрудника» показывает только общий чат и чаты точек: личные диалоги и группы в зеркале недоступны.
Почему действия нет
Не могу написать в «Общий чат»: включено «Только менеджеры», а в вашей роли нет «Доступ в админ-панель».
Нет плюса для группы: «Создание групп в чате» стоит «Только менеджеры», а вы не менеджер.
Человека нет в списке участников: он не подключил приложение, «Ещё не в приложении», или уволен.
Нет «Удалить (модерация)» на чужом сообщении: вы не владелец и не совладелец, в вашей роли нет «Доступ в админ-панель», а в группе не её автор.
Нет личного диалога с человеком в панели: личные диалоги живут в приложении.
Сообщение не отправляется: «Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз», проверьте соединение.
Вопросы и ответы
Видит ли руководитель личные диалоги команды?
Нет. В панели есть каналы и группы, в которых он участник. Личная переписка между коллегами закрыта.
Приходят ли пуши на каждое сообщение?
Да, если беседа не «Без звука» и уведомления в телефоне включены. В тихие часы пуш молчит, сообщение остаётся в чате.
Как сделать чат только для объявлений?
Поставьте «Сообщения в общем чате» на «Только менеджеры» и публикуйте через «Объявления», статья Объявления команде.
Можно ли удалить сообщение навсегда?
Текст стирается, но на его месте остаётся «Сообщение удалено»: так видно, что здесь что-то было.
Сколько групп можно создать?
Сколько угодно. Закрепить вверху списка можно до пяти бесед: «Закрепить можно до 5 бесед».